1.全院各部門和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等。
2.根據(jù)衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范,組織開展全員培訓,使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性,為患者提供整體護理服務(wù)。
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1.加大宣傳力度,在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍。
2.在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,及時在全院推廣,讓更多患者受益。
二、臨床護理管理
?。ㄒ唬┙∪⒙鋵嵰?guī)章制度。
1.建立健全護理工作規(guī)章制度,制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。中醫(yī)醫(yī)院和開設(shè)中醫(yī)病房的綜合醫(yī)院、??漆t(yī)院,認真執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》。
2.建立護士崗位責任制,明確各級各類護士的崗位職責、工作標準和護理質(zhì)量考核標準,落實責任制整體護理,探索實施護士的崗位管理。
?。ǘ┞鋵嵶o理管理職能。根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù),建立完善的護理管理組織體系。護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理,并具備相應(yīng)能力。
?。ㄈ┖侠碚{(diào)配護士人力。
1.護理部能夠根據(jù)臨床護理工作需要,對全院護士進行合理配置和調(diào)配。護理部掌握全院護理崗位、護士分布情況。
2.科護士長、病房護士長可以在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士,體現(xiàn)已患者為中心。
3.有條件的醫(yī)院可以建立機動護士人力資源庫,保證應(yīng)急需要和調(diào)配。
?。ㄋ模┙⒔∪冃Э己酥贫?。
1.根據(jù)護士工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2.將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。
3.護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高、技術(shù)性強的崗位傾斜,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
三、臨床護理服務(wù)
?。ㄒ唬┎》抗芾碛行?。
1.病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。
2.不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者,陪護率明顯下降。
?。ǘ┕静⒙鋵嵎?wù)項目。
1.根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》等文件要求,結(jié)合病房實際,細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目,在病房醒目位置公示并遵照落實。
2.患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。
?。ㄈ┳o士配備合理。
1.依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士,病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例應(yīng)當≥1:0.4。每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。
2.一級護理患者數(shù)量較多的病房,護士配置應(yīng)當適當增加。
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