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【DOC】護(hù)患溝通案例啟示 - 醫(yī)學(xué)資源下載
資源作者：魚(yú)魚(yú)2010
資源分類：醫(yī)院管理 - 醫(yī)政管理
資源屬性：文檔
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上傳日期：2012-09-14 15:28:11

護(hù)患溝通案例啟示1 　　　　一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用輪椅推到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士說(shuō)：“這里是護(hù)理站，不是病房，病房在那邊?！逼浜髱ьI(lǐng)家人將患者推到了病房，并對(duì)患者家屬說(shuō)：“這里不許抽煙，陪護(hù)不能睡病房里的空床……”此時(shí)，一位家人很不滿意的說(shuō)：“你還有完沒(méi)完？”　　 啟示與改進(jìn)：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，當(dāng)患者病重或病痛不安難以接受外來(lái)信息的情況時(shí)，不合時(shí)宜地自顧自地說(shuō)教，反而達(dá)不到溝通的效果。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，把握說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使病人產(chǎn)生親近感，新住院病人,由于病痛，加之來(lái)到醫(yī)院這肅穆的環(huán)境,在心理上有一個(gè)需要盡快適應(yīng)的階段。護(hù)理人員要抓住與病人初相識(shí)的短暫機(jī)會(huì),用熱情、關(guān)懷、體貼的語(yǔ)言，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。另外,接待新住院病人,言語(yǔ)要簡(jiǎn)單通俗易懂、表情自然,要根據(jù)病人的年齡、資歷、個(gè)性、心理特征,調(diào)節(jié)自己的言語(yǔ)表達(dá)方式和表達(dá)能力。對(duì)急性格的病人要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,對(duì)慢性格的病人要緩慢講述,對(duì)老年人要表示尊敬,對(duì)年輕病人要進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。切忌說(shuō)教式語(yǔ)言,否則易導(dǎo)致病人反感。

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