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急診醫(yī)生活醫(yī)患關(guān)系 最需要信任

2012-04-24 10:37 閱讀:1616 來源:解放日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:申瓊鶴
[導(dǎo)讀] 記者全程跟蹤搶救室醫(yī)生漫長的一天 醫(yī)生:最擔(dān)心病人不相信自己 一段時(shí)間以來,醫(yī)患間似乎在進(jìn)行一場(chǎng)沒有贏家的戰(zhàn)爭(zhēng),溝通互信缺乏,沖突不斷,悲劇、慘劇也時(shí)有發(fā)生。 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展,維護(hù)正常醫(yī)療環(huán)境,是醫(yī)改的重要命題。當(dāng)前,全國和上海正在加快

    記者全程跟蹤搶救室醫(yī)生“漫長的一天”

    醫(yī)生:最擔(dān)心病人不相信自己

    一段時(shí)間以來,醫(yī)患間似乎在進(jìn)行一場(chǎng)沒有贏家的“戰(zhàn)爭(zhēng)”,溝通互信缺乏,沖突不斷,悲劇、慘劇也時(shí)有發(fā)生。

    促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展,維護(hù)正常醫(yī)療環(huán)境,是醫(yī)改的重要命題。當(dāng)前,全國和上海正在加快醫(yī)改步伐,增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給,改革醫(yī)保支付方式,完善救助體系,并逐步建立起醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。為了給醫(yī)改營造良好輿論環(huán)境,本報(bào)即日起推出“怎樣建立新型醫(yī)患關(guān)系”系列報(bào)道。記者分別從醫(yī)生、患者角度體驗(yàn)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀,記敘他們求醫(yī)診療過程中的真實(shí)境遇,反應(yīng)他們的真實(shí)訴求;還將擷取醫(yī)院內(nèi)外發(fā)生的真實(shí)故事,展現(xiàn)醫(yī)患間真情溝通、良性互動(dòng)的動(dòng)人場(chǎng)景;此外,約請(qǐng)醫(yī)生、患者、專家三方探討,提出真知灼見。

    瑞金醫(yī)院急診搶救室一直 “撲撲滿”。當(dāng)初設(shè)計(jì)放8張床的病房,如今又加了11張床。而外面本來與救護(hù)車交接的區(qū)域也成了 “臨時(shí)搶救室”,除了當(dāng)中留一條擔(dān)架通行的過道,其他地方都塞滿了床。不少床緊靠在一起,翻個(gè)身就能看到旁邊人的臉。

    “今天的加床數(shù)是29。”早上7點(diǎn)半,邵建偉換上白大褂,夜班醫(yī)生告訴他,“昨晚來了三個(gè)病人,都是危重級(jí)。”交接后,邵建偉先查看新病人,然后來到一個(gè)年輕病人床邊。病人才二十幾歲,得了再生障礙性貧血,曾吐血不止,命懸一線。還好,經(jīng)過幾天搶救,病情轉(zhuǎn)為穩(wěn)定,邵醫(yī)生稍微降低了用藥量,防止出現(xiàn)新的并發(fā)癥。“不知道血液科病房空出來沒有,他差不多可以轉(zhuǎn)過去了。”

    查看病史和體征,重新開方……一個(gè)個(gè)病人輪下去,不知不覺已有兩個(gè)多小時(shí)。每開一張?zhí)幏剑坩t(yī)生都會(huì)向家屬解釋一番:“這藥防感染,這是抗心律失常的”……家屬們雖并不真的明白其中就里,但聽了這幾句簡(jiǎn)短的話,都安心地點(diǎn)點(diǎn)頭。有個(gè)家屬問為什么不用青霉素,邵建偉開玩笑:“現(xiàn)在有的魚塘都用二代頭孢喂魚了,你們家老人耐藥,青霉素不頂事。”

    但病人實(shí)在太多,有的家屬開始不耐煩地抱怨:“我們先來的,怎么到現(xiàn)在還不看?”邵建偉答應(yīng)著,不巧救護(hù)車送來一個(gè)心跳幾乎停止的患者,要馬上做心肺復(fù)蘇、插管,無法分身。半個(gè)小時(shí)后邵建偉來到那位患者床前,家屬劈頭一句“我爸爸要是死脫了,你能負(fù)責(zé)么?”

    對(duì)此,邵建偉似乎已經(jīng)習(xí)慣,只是說“相信我,你父親的病不會(huì)耽擱的。”后來他對(duì)一直在旁觀察的記者說,“家人重病,家屬心急,一股子怨氣都發(fā)在醫(yī)生身上,很正常。其實(shí)過一會(huì)他就忘記了說過什么話,我當(dāng)然更沒有必要記在心上。”

    中午12點(diǎn)已過,一些陪護(hù)家屬出去吃飯,邵建偉依然在病床間穿梭,下午快2點(diǎn),才得空回到搶救室中間的環(huán)形工作臺(tái)。剛坐下又立起,拿著茶杯去倒了一小杯水,“上這個(gè)班頭我從來不吃午飯,水也盡量不喝,免得多上廁所。”

    下午,邵建偉對(duì)照電腦記錄寫病歷,時(shí)時(shí)應(yīng)家屬或者護(hù)士呼喚起身去查看。五點(diǎn)左右,他到食堂打來一碗面。才吃了幾口,救護(hù)車送來一位高齡腦溢血患者,他趕緊放下筷子去搶救。再回到自己的座位,面早就糊了。往碗里加了點(diǎn)熱水,剛吃了一半,又被一個(gè)緊急呼叫打斷……一碗面前后吃了近一個(gè)小時(shí),面條全粘在了一起。

    “你看,這里擁擠到什么程度。照理不能再接收病人了,但衛(wèi)生局有規(guī)定不能‘推諉’急救,病人和家屬也有需要,只好不斷加床、加床。”七點(diǎn)后,搶救室相對(duì)空閑了下來,邵建偉發(fā)了一番感慨。資源緊張,患者不滿意、糾紛增多在情理之中,真的不能怪醫(yī)生。前一陣,哈爾濱發(fā)生患者襲擊醫(yī)生案件,他上網(wǎng)讀到“活該”之類的評(píng)論時(shí),心理涼透了。

    “其實(shí)累點(diǎn)不算什么,做醫(yī)生最怕的是病人不相信自己。”邵建偉說自己非常注意溝通,投訴糾紛很少,可總有些家屬對(duì)處方橫看豎看,生怕他亂開藥、拿回扣;有的病人營養(yǎng)狀況不佳,插胃管或者鼻飼就可以改善,家屬卻一定要用白蛋白,不答應(yīng)就吵。他在急診室輪轉(zhuǎn)時(shí)曾碰到一件事。有個(gè)病人因消化道癥狀來就診,他判斷不能排除心肌炎,讓患者去做心電圖。病人說肚子疼查心臟,“你不是明宰我么”;讓病人寫“要求不做心電圖”的申明也不愿意。沒辦法,邵建偉向他“攤牌”,急診醫(yī)生拿平均獎(jiǎng),收入和開藥、檢查毫無關(guān)系,病人這才打消疑慮去做了心電圖。

    “現(xiàn)在醫(yī)患溝通真的很難。”急診科壓力最大、收入最少、晉升最難,加上執(zhí)業(yè)環(huán)境有惡化趨勢(shì),不少人跳槽。到中外合資醫(yī)院,收入翻倍、病人只有1/10不到,但他不會(huì)去。“每天看幾個(gè)感冒與救活一個(gè)人,價(jià)值是完全不一樣的。”環(huán)顧搶救室,正式床位和加床上躺著的,多是心梗、腦出血、糖尿病等慢性病終末期老人,最老的102歲,不少都上了呼吸機(jī)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),上了呼吸機(jī)最終能解除并康復(fù)出院的僅1%,“我行醫(yī)20多年,就是為了這1%”。

    八點(diǎn)多,又有一輛救護(hù)車呼嘯而來。一個(gè)腎衰患者,血鉀高到6.9mmol/L(正常人是3.5-5.2),心電圖顯示心跳趨緩,異常兇險(xiǎn)。邵建偉一面呼叫支援,一面憑多年經(jīng)驗(yàn)給患者口服降血鉀藥物、靜脈推注葡萄糖酸鈣……??漆t(yī)生趕到時(shí)病情已經(jīng)控制。

    九點(diǎn),結(jié)束了“漫長的一天工作”,邵建偉脫下白大褂,走到醫(yī)院外的星空下。打開手機(jī),妻子告訴他一個(gè)好消息:今年升初中預(yù)備班的兒子,有一所名牌中學(xué)已答應(yīng)錄取。“操心好一陣子了,總算放了心。”談到孩子,邵建偉流露出一個(gè)父親的自豪。記者問,有沒有打算讓兒子將來繼承父業(yè),他有點(diǎn)遲疑:“現(xiàn)在讓我回答,肯定是不。不過說不定過幾年,行醫(yī)環(huán)境會(huì)變好呢。讓他自己選吧。”


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