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    昨天上午出門診，大約10點(diǎn)左右，一個(gè)壯漢搶在別人前面進(jìn)來讓我看看他兒子前幾天的化驗(yàn)單。

    我看電腦候診患者名單中不僅不該他就診，而且根本就沒有他的名字，就很客氣讓這位壯漢去掛號。他說他前幾天來看過病了，今天就看看化驗(yàn)單。我說對不起，復(fù)診也應(yīng)該掛號。他聽到后面排隊(duì)候診的病人提意見，就有點(diǎn)不太滿意的離開了。

    等我看了幾個(gè)病人后，他又插空進(jìn)來了，我仍讓他去掛號，此時(shí)他就不干了，嚷道：“我來了好幾趟，也看不了一個(gè)病”。他說的來幾趟，第一次就診時(shí)已經(jīng)比較晚，而且沒有空腹，當(dāng)時(shí)無法做化驗(yàn)。次日晨空腹來抽血、留尿，此次來取化驗(yàn)結(jié)果。他跑幾趟不是醫(yī)院流程不合理，而是就醫(yī)必須經(jīng)過的程序。跟醫(yī)生叫嚷來幾趟看不了病顯然沒有道理。

    我很溫和的告訴他：“醫(yī)院規(guī)定，復(fù)診也應(yīng)該掛號。你實(shí)在不想掛號我也可以給你看，但是，你必須等我把今天掛號的患者看完以后。”我不能保證對所有的患者都熱情，但我能保證對所有的患者很溫和，這一點(diǎn)我有自信。

    他見我沒有給他看的意思，就氣哼哼的出去了。我以為他生氣走了，沒想到等我看完所有的掛號患者后，發(fā)現(xiàn)他還在外面等。我讓他進(jìn)來，給他看了所有的結(jié)果，告訴他沒有多大問題。也許是解除了對疾病的擔(dān)憂，他的情緒大為好轉(zhuǎn)，事情還算圓滿的過去了。

    但凡出現(xiàn)醫(yī)患矛盾，人們總是習(xí)慣性的認(rèn)為醫(yī)生不好?？墒?，人們不知道醫(yī)生每天要面對什么樣的病人。像這位兄弟，吝嗇那點(diǎn)掛號費(fèi)不說，而且沒有公共意識，不講規(guī)則。隨意加塞，而一旦個(gè)人私利得不到滿足就變得粗暴。

    如果我答應(yīng)了他的要求，就是對實(shí)實(shí)在在排隊(duì)的守規(guī)則患者的不尊重，可如果我跟他較真，或者態(tài)度稍微生硬，以當(dāng)時(shí)的情況，很可能會(huì)出現(xiàn)沖突。就像一些人，隨便闖紅燈，隨意橫穿馬路，交警過來處罰時(shí)敢和交警動(dòng)手一樣。

    我不知道同行們遇到這種情況會(huì)怎么處理。我只是知道，我改變不了社會(huì)，我改變不了就醫(yī)環(huán)境，我也選擇不了病人，我只能用溫和的方式守住規(guī)則，保護(hù)自己。