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    近日，北京市醫(yī)院管理局首次對(duì)21家市屬醫(yī)院進(jìn)行患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示，21家市屬醫(yī)院患者綜合滿(mǎn)意度平均達(dá)到87%，其中門(mén)診滿(mǎn)意度平均達(dá)到81.78%、住院滿(mǎn)意度平均達(dá)到92.39%?；佚堄^(guān)醫(yī)院、地壇醫(yī)院、老年醫(yī)院、小湯山醫(yī)院、安貞醫(yī)院位列前五名，患者滿(mǎn)意度均在90%以上。

    據(jù)介紹，此次測(cè)評(píng)采用門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、出院病人電話(huà)隨機(jī)調(diào)查等方式進(jìn)行，根據(jù)各市屬醫(yī)院今年1月~5月的各項(xiàng)診療服務(wù)數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)抽樣調(diào)查原理選取調(diào)查對(duì)象。測(cè)評(píng)指標(biāo)包括醫(yī)院環(huán)境、掛號(hào)和候診、診療水平、取藥和交費(fèi)、投訴管理等11項(xiàng)，涵蓋了醫(yī)院門(mén)診和住院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。此次測(cè)評(píng)共完成有效門(mén)診滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查2420份，有效住院患者滿(mǎn)意度電話(huà)隨訪(fǎng)1842人。

    調(diào)查結(jié)果顯示，患者對(duì)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)最滿(mǎn)意的3個(gè)方面是醫(yī)生診療水平、服務(wù)耐心和門(mén)診就診指示標(biāo)識(shí)清晰；對(duì)醫(yī)院住院服務(wù)最滿(mǎn)意的3個(gè)方面則是治療方案知情同意、護(hù)士主動(dòng)服務(wù)和出院用藥指導(dǎo)。門(mén)診患者最不滿(mǎn)意的3個(gè)方面是檢查化驗(yàn)、就診等候時(shí)間長(zhǎng)和不知如何投訴意見(jiàn)；住院患者則認(rèn)為住院療效、病區(qū)環(huán)境和膳食服務(wù)存在不足。

    據(jù)悉，患者滿(mǎn)意度將直接影響各市屬醫(yī)院績(jī)效考核成績(jī)。