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　　病歷封存全程公開

 

　　“患者經(jīng)常戴有色眼鏡看醫(yī)院。”周玉芳坦言，患者一旦對某個環(huán)節(jié)產(chǎn)生不滿，就會充滿不信任感。懷疑病歷被修改是醫(yī)療**中，焦點最集中也最受詬病的一個問題。周玉芳介紹，一旦醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患**，患者或親屬投訴后，該部門會立即同醫(yī)務(wù)處啟動應(yīng)急預(yù)案，對患者病歷進(jìn)行封存。“患者可親自目睹病例的整個封存過程，監(jiān)督工作人員對病歷啟封口進(jìn)行簽章處理，并由患者和醫(yī)生代表共同在封條上簽字，這樣一旦撕毀封條啟封病例，就很容易被發(fā)現(xiàn)。”該院醫(yī)務(wù)處的工作人員介紹，多數(shù)患者依舊會仔細(xì)查看檔案袋有無隱秘部位被剪了口子。

 

　　嘗試第三方**解決機制

 

　　“大部分投訴和**都能解決，萬一遇上解決不了的，怎么辦？”醫(yī)務(wù)處工作人員介紹，日常的一些**處理過程中，調(diào)查結(jié)果顯示醫(yī)生確實不存在任何問題，可是由他們的口說出來，患者就會產(chǎn)生很強烈的逆反心理，“我們嘗試引入第三方**解決機制。醫(yī)患**畢竟是雙方矛盾，第三方介入后，可以增加患者的信任度。”這種機制借鑒的就是由**牽頭引入患者和醫(yī)療機構(gòu)以外的第三方**解決機構(gòu)，這個組織由法律、衛(wèi)生等方面的專家組成，“從實際的效果來看，確實是個很不錯的選擇，解決了很多問題，醫(yī)院和患者都滿意。”