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    假如您是一位患者，去醫(yī)院看病，您希不希望醫(yī)生好好地安撫您？這個問題或許會令很多醫(yī)務人員陷入深思。醫(yī)療投訴個案七至八成是溝通不暢引起的。醫(yī)務人員應更多地了解病患和家屬的心理需求，掌握溝通技巧。加強與患者的信息溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。

    過去，一些醫(yī)生片面地以為，只要能看好病就行了，其他的很少考慮。實際上，在治療患者身體疾病的同時，考慮其心理上的感受也十分重要。處理醫(yī)患矛盾更需要情緒冷卻、化被動為主導、錯誤的先行解釋與道歉、將對立轉為合作。

    在現(xiàn)實的就醫(yī)環(huán)境中，之所以很容易發(fā)生醫(yī)患**，與一些醫(yī)院人性化的服務細節(jié)缺失有很大關系。即使患者排隊等候了很長時間，也不見醫(yī)務人員來安慰患者和家屬，即使一些醫(yī)生出現(xiàn)了一些過錯， 也很少有醫(yī)生主動道歉，醫(yī)院的高高在上才是醫(yī)患**的根源。

    除一些患者脾氣暴躁的因素之外，不可否認的是，一些醫(yī)院在人性化服務方面做得差強人意，不僅人性化非人性化，而且一些醫(yī)務人員看病老是板著面孔，生怕自己多說一句話，多一個善意的眼神，多一次微笑。患者要看好病就得多跑冤枉路和來回路，幾趟下來擱誰都會耍態(tài)度和想發(fā)脾氣。

    如今，一些醫(yī)院和醫(yī)生一切向錢看的意識多了，給患者提供廉價醫(yī)療服務的意識少了；宰患者的現(xiàn)象多了，替患者經濟利益考慮現(xiàn)象少了；違背醫(yī)生的職業(yè)道德的現(xiàn)象多了，一切為患者著想的現(xiàn)象少了；欺瞞患者的現(xiàn)象多了，讓患者有知情權的現(xiàn)象少了；喜歡吃回扣的現(xiàn)象普遍了，不昧良心的現(xiàn)象少了……唐代醫(yī)學家孫思邈說：“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普求含靈之苦……勿避險希、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)。”大醫(yī)精誠、懸壺濟世和杏林春暖是為醫(yī)美德，更是溫熱了蒼生大醫(yī)的崇高內涵，用職業(yè)道德的腳步丈量著自己的醫(yī)者仁心，體現(xiàn)著醫(yī)療倫理的美感。

    隨著科學技術的發(fā)展，人們對生命和健康有了更多認知，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也取得了長足發(fā)展。但相對于人體這個最復雜系統(tǒng)，生命和健康仍然充滿未知?；颊?ldquo;健康所系、生命相托”,每名醫(yī)生都必須拋開私心雜念，全力以赴，不能夠有絲毫懈怠。醫(yī)生是高風險職業(yè)，同時也是高尚的職業(yè)。

    要戰(zhàn)勝病魔這一共同敵人，醫(yī)患需要相互信任。醫(yī)患相互信任不是僅僅體現(xiàn)在一張張冰冷的醫(yī)患溝通書、告知書和同意書上，不能僅僅表現(xiàn)在一處處刺眼的簽字和手印上。那些形式上的“信任”,并不能換來真正的醫(yī)患和諧。

    醫(yī)改是一項長期復雜的系統(tǒng)工程，解決深層次的供需矛盾需要長期努力，不可能一蹴而就。醫(yī)患雙方要學會換位思考，患者要體諒醫(yī)生的辛苦，醫(yī)生也要體諒患者的不易。只有用心換心，醫(yī)患關系才能走向和諧。尤其是醫(yī)生，更應加強人文修養(yǎng)，學習溝通藝術，努力改善患者的就醫(yī)感受。

    相信只要多一點信任、少一點猜疑，多一點關懷、少一點冷漠，多一點配合、少一點干擾，多一點理解、少一點抱怨，相互換位走進對方心底，醫(yī)患關系就一定能夠和諧！