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    過去一年，醫(yī)患**頻頻發(fā)生，醫(yī)患矛盾進(jìn)一步加劇。從哈醫(yī)大殺醫(yī)案，到溫嶺殺醫(yī)案，近年來發(fā)生在醫(yī)院里的暴力事件屢屢成為輿論焦點(diǎn)。新的一年開始了，今年的醫(yī)患關(guān)系能緩和嗎？

    中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院首席骨科專家李佛保教授苦苦思索醫(yī)患矛盾的癥結(jié)。他從醫(yī)50多年，他說自己不知看過多少病人，做過多少手術(shù)，效果尚好，從未遇到醫(yī)鬧事件，“我內(nèi)心總是感恩病人，因?yàn)椴∪说耐纯?、鮮血、生命教育了我，我也要向病友致歉，因?yàn)槲沂且粋€(gè)在不斷犯錯(cuò)又不斷改錯(cuò)中爭(zhēng)取最小代價(jià)成功的醫(yī)生，我勝在有錯(cuò)早改、快改，及時(shí)挽回?fù)p失，取得成功。”（2月26日《廣州日?qǐng)?bào)》）

    換位思考是明智之舉

    很多時(shí)候，看到別人不可思議的時(shí)候，先想想自己是不是同樣不可思議，這種換位思考是明智之舉。

    你批評(píng)別人無知前，想想自己是不是同樣無知，是不是五十步笑百步。如果是，本質(zhì)上又有何區(qū)別？你批評(píng)別人暴力不講理前，先想想自己是不是同樣站得住腳，因?yàn)檫@是你批評(píng)的底氣所在。以自己為例子，因?yàn)槲业膽卸?，所以哪怕看到再懶惰透頂?shù)娜?，我都?huì)默默告訴自己——請(qǐng)你閉嘴，不要發(fā)出任何一個(gè)批評(píng)別人的字詞，你何來底氣？

    以前，看到一個(gè)無所不知無所不能的人，我會(huì)覺得這個(gè)人真“厲害”.但經(jīng)過諸多世事的教訓(xùn)和警告后，我現(xiàn)在的感受是，這個(gè)人是“騙子”的可能性更大?；蛟S，他不僅僅是在欺騙別人，還在欺騙自己。我甚至有一個(gè)這樣的觀點(diǎn)，絕對(duì)的正確等于絕對(duì)的愚蠢。

    如果一個(gè)人什么都懂什么都會(huì)做，那意味著他是真理的化身，哪里可能還會(huì)犯錯(cuò)？好吧！

    但事實(shí)上，這個(gè)世界上根本不存在全知全能的人。把這個(gè)世界已經(jīng)存在的所有知識(shí)和未發(fā)現(xiàn)的知識(shí)相比，只不過是滄海一粟，哪來永不犯錯(cuò)的人物呢？

    但生活中，這種觀點(diǎn)絕對(duì)正確與事實(shí)絕對(duì)錯(cuò)誤的沖突比比皆是，但糟糕的是，“絕對(duì)正確”的人熱衷打腫臉充胖子。他們喜歡把錯(cuò)因拋給別人，推卸責(zé)任。意思是我沒錯(cuò)，錯(cuò)的是這個(gè)世界的某些個(gè)人。

    真正聰明的人，不輕易推卸責(zé)任

    而真正聰明的人，不管是不是自己的責(zé)任，首先就養(yǎng)成了不輕易推卸責(zé)任的習(xí)慣。根據(jù)我的觀察，不管是不是你的責(zé)任，只要你竭力推卸責(zé)任，很容易引起人們的反感情緒。這就是為什么醫(yī)生越把責(zé)任推卸得一干二凈，病人的火氣和脾氣越大，這些都是血淚的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

    從醫(yī)50多年，從未遇到醫(yī)鬧事件，按照體制的習(xí)慣，本來應(yīng)該將這位骨科老教授送上神臺(tái)，封上“感動(dòng)中國”這樣的溢美之詞的時(shí)候。但這位醫(yī)療老專家的思想?yún)s異常***理性。他主動(dòng)站出來向病人道歉，一句“因?yàn)槲沂且粋€(gè)在不斷犯錯(cuò)又不斷改錯(cuò)中爭(zhēng)取最小代價(jià)成功的醫(yī)生，我勝在有錯(cuò)早改、快改，及時(shí)挽回?fù)p失，取得成功。”的人生境界之高，令人感動(dòng)。

    在這個(gè)時(shí)代，謙卑、有勇氣正視自己不足，敢于公開認(rèn)錯(cuò)這種醫(yī)者的精神正在漸行漸遠(yuǎn)。相反，在錯(cuò)誤面前懦弱膽怯，千方百計(jì)地逃避、掩飾錯(cuò)誤，回避矛盾，現(xiàn)在卻正在醫(yī)療這個(gè)行業(yè)生根發(fā)芽。

    不但對(duì)自己身上的過錯(cuò)坦誠相告，還不包庇和隱藏自己看到的錯(cuò)誤。這位骨科專家踐行的是一種公共知識(shí)分子的責(zé)任，公正客觀的指出這個(gè)行業(yè)內(nèi)的謬誤。

    客觀面對(duì)“醫(yī)患”,他如是說

    他批評(píng)醫(yī)療界——大部分病無需做高級(jí)檢查。許多病人每每就診，都帶了好幾斤重的驗(yàn)單、照片，我看完后，可說大部分是浪費(fèi)檢查。說實(shí)話，大部分病是常見病，通過病史、視觸叩聽，基本可作出初步診斷。少數(shù)較重的疑難病才要做高級(jí)檢查，如核磁共振、CT和驗(yàn)血，極少數(shù)做活檢（病理檢查）也可以發(fā)現(xiàn)。上了年紀(jì)的人影像檢查都會(huì)有許多陽性報(bào)告，如骨質(zhì)增生、間盤變性、膨出，絕大多數(shù)可不必處理。

    他批評(píng)患者——病人應(yīng)給醫(yī)生信心和決心，而不是懷疑、給壓力，如有的病人帶著錄音機(jī)、照相機(jī)與醫(yī)生交談，醫(yī)生一看心理就涼了半截，術(shù)前睡不好，一上手術(shù)臺(tái)手就抖，一碰到手術(shù)困難就猶豫不決、不果斷，你說能做好手術(shù)嗎？罵鬧打行為解決不了任何問題，卻傷身惹官司。冷靜分析，互相溝通，有利健康，更有利于尋找有效的方法。

    批評(píng)什么不重要，用什么樣的態(tài)度去批評(píng)才是唯一重要的，態(tài)度決定一切。如果這種態(tài)度是真誠的，真心的為了這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，哪怕忠言再逆耳，也能夠打動(dòng)影響人心。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的基礎(chǔ)，如果你什么都沒發(fā)現(xiàn)，何來改進(jìn)的可能性和巨大空間？

    再聯(lián)想到一些**職能部門在對(duì)公共事務(wù)發(fā)言時(shí)，永遠(yuǎn)都是用一種絕對(duì)正確的口吻說話，從來不去檢討自己身上的錯(cuò)誤和不足，也從來沒有勇氣去承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。這種強(qiáng)權(quán)者以身示范，恰恰是這個(gè)社會(huì)風(fēng)氣變壞的一個(gè)思想源頭所在。當(dāng)大家都指責(zé)指揮別人怎么干，挑別人身上的刺，唯獨(dú)對(duì)“正確”的自己閉口不提，社會(huì)戾氣就這樣來了。

    從醫(yī)50多年的老教授用童言無忌的真，給這個(gè)流行“絕對(duì)正確”的社會(huì)悄悄上了一課——我們應(yīng)該怎么看待錯(cuò)誤，并從中學(xué)習(xí)到致勝之道。