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    在尋找感人醫(yī)患故事的同時(shí)，我們也希望知道，作為醫(yī)院的管理者，他們對醫(yī)患**的看法，他們?nèi)绾螌⒃簝?nèi)發(fā)生的醫(yī)療**事件降至最少，該如何避免醫(yī)患**的發(fā)生？

    近日，記者在中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院官方網(wǎng)站上看到院長蘭平的《如何做個(gè)好醫(yī)生》一文，文中他提出一個(gè)好醫(yī)生必備的特質(zhì)：除了勤奮和身體強(qiáng)壯外，必須有“德”，“醫(yī)療技術(shù)越先進(jìn)，就越要求醫(yī)生具有高度的責(zé)任心，采取最適合具體情況的、最有效的措施，幫助病人解除痛苦，恢復(fù)健康”；必須有“善”，是“一個(gè)專心的傾聽者，仔細(xì)的觀察者，敏銳的交談?wù)?hellip;…”。

    做到三點(diǎn)可減少醫(yī)患**

    記者：減少醫(yī)患**，有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？

    蘭平：關(guān)鍵能夠做到以下三點(diǎn)：

    ——第一，你是不是發(fā)自內(nèi)心在幫助病人。病人的利益是第一位的，你只有為病人著想，才會(huì)有更多的病人信任你。

    ——第二，你的專業(yè)知識一定要過硬。我有個(gè)病人是佛山的一個(gè)大老板，他要做一個(gè)手術(shù)前來咨詢我是不是有必要。交談后我發(fā)現(xiàn)他有心理抑郁，我建議他去看心理醫(yī)生。后來才知道，其實(shí)他看了很多醫(yī)生、做過許多檢查，但只有一個(gè)香港的專家提出了同樣建議。我的建議令他感到我跟國際接軌的專家有同樣水平，他對我的信任度就不一樣了。

    ——第三，要有足夠強(qiáng)大的內(nèi)心世界。醫(yī)生一定要具備一定的人文修養(yǎng)，掌握多方面的知識，才能更好地與病人進(jìn)行溝通，有能力去溫暖病人，才能慢慢讓病人接受你的醫(yī)療指導(dǎo)，否則你很難說服患者。

    醫(yī)患關(guān)系緊張是體制問題

    記者：現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系很緊張，你認(rèn)為癥結(jié)何在？作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)有何作為？

    蘭平：醫(yī)患關(guān)系緊張關(guān)鍵是**，而不是患者或是醫(yī)生單方面的問題。個(gè)案的出現(xiàn)表面上看是個(gè)人的問題，但如果是整個(gè)醫(yī)療群體都出現(xiàn)了同類問題，那一定是體制和制度有問題。

    目前醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境不盡如人意，但你不能怨天尤人。如果怨天尤人，去怨社會(huì)、怨**、怨患者，你反而什么事都做不好。不是所有的鮮花種子都落在肥沃的土壤里，有的就是落在懸崖峭壁上，我們要學(xué)會(huì)在任何環(huán)境下生存。我考慮的是，在這種環(huán)境里，如何讓自己這朵鮮花綻放，甚至開放得更加艷麗！

    第二，努力要求醫(yī)生護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考、理解患者，通過講課培訓(xùn)的方式，有針對性地提高醫(yī)生、護(hù)士與患者溝通的技巧。一旦患者覺得在這個(gè)醫(yī)院比在別的醫(yī)院好，他們就會(huì)選擇我們，永遠(yuǎn)不能忘記，病人是我們的上帝。