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    醫(yī)生患者小翁用最精練的語言描述病情，想為醫(yī)生節(jié)約看病時(shí)間。丁醫(yī)生還是用了10分鐘為他完成診斷。
 

    丁順（中）今年高考志愿是交大醫(yī)學(xué)院。一天的體驗(yàn)結(jié)束，道別時(shí)，徐醫(yī)生笑著問丁順，還會(huì)學(xué)醫(yī)嗎？
 

    在搶救室體驗(yàn)的張圣良，在微博中寫到 “生老病死一目間，頗為觸動(dòng)。”
 

    除了體制機(jī)制等深度“老大難”問題，醫(yī)與患，是否還有互解的“橋梁”？

    或許這也是種探索：6月中旬，上海瑞金醫(yī)院聯(lián)合上海團(tuán)市委，舉行“角色互換體驗(yàn)營”活動(dòng)，讓患者做一天醫(yī)生，讓醫(yī)生做一次患者，期盼多一份來自相互的理解與支持，為化解醫(yī)患矛盾尋找新的可能。

    這樣的活動(dòng)，究竟會(huì)有多大效果？能化解多少心頭疑惑？記者有意延后幾日，當(dāng)最初的熱情逐漸回歸普通生活，再聽親歷者們“冷卻”而更加清晰沉淀的親身感受。

    “患者醫(yī)生”說

    了解是理解的開始

    口述者：葉蔚絢，物流公司職員

    我記得小時(shí)候，大家都很相信醫(yī)生，醫(yī)生也很好。為什么矛盾就在這近10年激化了呢？

    在醫(yī)院這一天，經(jīng)歷的事挺多，有位一大早從昆山來的患者，下午才排到看病，但因?yàn)闆]帶多少診斷材料，必須要做檢查。而檢查結(jié)果3天后才能出來，醫(yī)生2分鐘了解完病情開好單子就結(jié)束了?；颊吆芗?dòng)，想讓醫(yī)生提前些給出檢查結(jié)果，但醫(yī)生也沒辦法。在醫(yī)院做一個(gè)甲狀腺B超，6月12日這天排隊(duì)，等排到就要7月了。要是遇到著急的，這時(shí)候不發(fā)火才怪。午飯后，隔壁的診室還差點(diǎn)打起來，醫(yī)生下午1點(diǎn)半上班，但患者1點(diǎn)15分見醫(yī)生到了診室，就想讓醫(yī)生開始看病，這時(shí)沒叫號(hào)，病人都往前擠，醫(yī)生說等等，有人就發(fā)急了。我覺得這一幕已經(jīng)挺激烈，但有位女醫(yī)生說，這還算小意思。

    經(jīng)過一天體驗(yàn)，以前覺得最火大的“排一天看5分鐘”的問題，現(xiàn)在明白了醫(yī)生也真沒辦法。而且醫(yī)生無法解決的問題還有很多，比如床位問題、診療流程。原因很簡單，人太多，好的醫(yī)療資源和好醫(yī)生太少。其次是醫(yī)生與患者信息不對(duì)等，醫(yī)生每天面對(duì)那么多雷同病人、雷同問題，將心比心，時(shí)間久了難保次次都在最佳狀態(tài)，這時(shí)矛盾實(shí)際上說爆發(fā)就爆發(fā)了。

    對(duì)這次活動(dòng)，我覺得更多起到的是安撫作用，雖不能解決根本問題，比如我現(xiàn)在理解了醫(yī)生，但下次問題發(fā)生在自己身上，還是會(huì)生氣。但是，這樣的活動(dòng)還是有必要的，因?yàn)榱私馐抢斫獾拈_始。

    “做人的工作”有要求

    口述者：國敏健，社工

    我這次體驗(yàn)主要是跟護(hù)士，觀察她們的工作情況。之前有耳聞，但這次親眼所見，她們的勞動(dòng)強(qiáng)度還是超出了想像。如腎臟科病房，護(hù)士一早隨醫(yī)生查房，到給藥、注射，幾乎沒停下來過。那天下午我又去了搶救室，那里的護(hù)士更是坐的工夫都沒有。能在這么大強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持操作準(zhǔn)確、到位已非常不容易。且據(jù)我觀察，她們的態(tài)度也不錯(cuò)，基本是隨叫隨到、有求必應(yīng)，臉上雖然看得出疲憊，但沒人說過不該說的話。

    相反，患者有的非常急躁，護(hù)士或醫(yī)生晚來一會(huì)兒就抱怨。當(dāng)然我明白患者的心情，但他們也沒閑著吧。通過這次活動(dòng)，身穿白大褂、用醫(yī)生護(hù)士的眼睛觀察，真正讓我體會(huì)到了這身白衣的不易。

    我從事社工27年，現(xiàn)還在居委會(huì)做調(diào)解工作。從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系的好轉(zhuǎn)還需要醫(yī)生護(hù)士多些耐心。做社工會(huì)接觸各類人，有的非常不講道理，動(dòng)不動(dòng)就開口傷人，這時(shí)候就不能在意甚至回嘴，只能讓他去說，只當(dāng)沒聽見。醫(yī)生也應(yīng)這樣，患者態(tài)度惡劣也不能光火，否則不但于事無補(bǔ)，反而會(huì)加劇矛盾。當(dāng)然，這對(duì)一些比較有個(gè)性的醫(yī)生護(hù)士來說要求有點(diǎn)高。但我想，醫(yī)生護(hù)士和我一樣，也是“做人的工作”，職業(yè)要求如此。

    患者增強(qiáng)對(duì)醫(yī)生護(hù)士的理解也很重要。記得一次我家長輩掛吊針，小護(hù)士兩次都沒有扎準(zhǔn)，親戚就開始指責(zé)了，我知道后對(duì)那位親戚說，這有點(diǎn)過分了。我想，患者看病過程中，能為醫(yī)生想一想，或者站在大多數(shù)患者的立場想一想，而不是只考慮自己，醫(yī)患關(guān)系一定會(huì)好很多。

    重要的是溝通交流

    口述者：張圣良，同濟(jì)大學(xué)大一學(xué)生

    現(xiàn)在還讓我記憶清晰的，是在搶救室一幕：當(dāng)時(shí)新推進(jìn)來位病人，父母一直守在床邊哭，一位路過的護(hù)士輕輕嘆了一口氣，“可憐天下父母心”。那一瞬，我覺得其實(shí)醫(yī)患關(guān)系并非那樣難解，同有父母兄妹子女，遇到同樣的危急狀況，就會(huì)有同樣的感受，這應(yīng)是矛盾化解的基礎(chǔ)之一。

    那天讓我印象最深的，其實(shí)是搶救室的護(hù)士們，我觀察了2個(gè)多小時(shí)，她們一刻也沒停下過，后來又去查床，挺辛苦。所以這次體驗(yàn)給我的感受，是兩個(gè)“沒想到”：沒想到醫(yī)院病人這么多，沒想到醫(yī)生原是這樣辛苦。而我遇到的一個(gè)狀況，比如一位家屬為了床位問題要吵架，這也是一線醫(yī)生沒法解決的問題，就這么多床位呀。

    其實(shí)，參加這次活動(dòng)前我在廣州，離回上海的火車開車還有1小時(shí)，我突然中暑，去醫(yī)院掛號(hào)后和醫(yī)生、排隊(duì)的患者一溝通解釋，大家就讓我優(yōu)先看了。有時(shí)候理解并沒有那么難，重要的是溝通與交流。所以，我覺得在目前大環(huán)境沒有改變時(shí)，改善醫(yī)患矛盾也應(yīng)從兩方面入手，一是醫(yī)患雙方素質(zhì)的提升，這當(dāng)然需要時(shí)間和更多溝通的渠道。另一方面也有些制度應(yīng)建立，比如香港最近在廣州新開了家醫(yī)院，醫(yī)院規(guī)定醫(yī)生一旦收紅包立即開除，這一點(diǎn)我想可能大多數(shù)醫(yī)院都沒法做到吧。