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    在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都表現(xiàn)有兩種形象，即生活形象和大眾形象。每個(gè)人的形象都是其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反應(yīng)，是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)給人們形成的整體印象。護(hù)士的醫(yī)德形象屬于大眾形象，是護(hù)理活動(dòng)中所反映出來的醫(yī)德的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)。它有其自身的特征。

    護(hù)士形象對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的作用

    一是具有公開性。護(hù)士每天上班面對(duì)的是患者，一言一行所表現(xiàn)出來的醫(yī)德素質(zhì)，對(duì)病人和社會(huì)都是公開的。二是具有示范性。護(hù)士良好的醫(yī)德形象，無論對(duì)病人還是同事都具有顯著的示范效應(yīng)。一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士，處處率先垂范，對(duì)身邊的人就會(huì)起到不可估量的潛移默化的影響。三是具有社會(huì)性。不同的社會(huì)，有不同的醫(yī)德形象。故醫(yī)院形象的塑造、醫(yī)院信譽(yù)的好壞，與護(hù)士良好的醫(yī)德形象是分不開的。據(jù)資料顯示，被服務(wù)者約有55%的信息依賴于服務(wù)者的視覺形象，護(hù)士所呈現(xiàn)的群體與個(gè)體形象，將極大地影響病人或家屬對(duì)醫(yī)院文明服務(wù)、醫(yī)院護(hù)理能力的看法。

    1  護(hù)士形象的構(gòu)成要素

    1.1  護(hù)士形象的內(nèi)在素質(zhì)要素

    1.1.1  文化素養(yǎng)：文化素養(yǎng)主要包括廣博的基礎(chǔ)文化知識(shí)、深厚的醫(yī)學(xué)知識(shí)、豐富的現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)等。文化素養(yǎng)的高低影響著護(hù)士醫(yī)德形象外在表現(xiàn)的優(yōu)劣，它決定或影響著護(hù)士在醫(yī)療活動(dòng)中的言談水平、思維方式和行舉止。

    1.1.2  品德素養(yǎng)：護(hù)士除了要具有人們普遍應(yīng)有的品質(zhì)道德外，還必須具有熱愛醫(yī)學(xué)、救死扶傷，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、精益求精，舉止端莊、文明服務(wù)，清廉正直、平等待人，慎言守密、取信病人，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同提高的醫(yī)德素養(yǎng)。一個(gè)護(hù)士道德行為的優(yōu)劣是衡量一個(gè)護(hù)士醫(yī)德素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。

    1.1.3  情操素養(yǎng)：所謂“情操”,是指“由感情和思想綜合起來的，不輕易改變的心理狀態(tài)”.情操高尚的護(hù)士才能醫(yī)德形象高大。護(hù)士的情操除了品德素養(yǎng)所要求的一部分內(nèi)容外，還須做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)謙虛謹(jǐn)慎，待人真誠實(shí)在，心靈純潔美好。

    1.1.4  身體素質(zhì)：一個(gè)精神飽滿、容光煥發(fā)、充滿活力、身體健康的護(hù)士會(huì)增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝病魔的信心和病人對(duì)護(hù)士的信賴感。

    1.2  護(hù)士形象的外在表現(xiàn)要素

    1.2.1  儀表要素：整潔而端莊的儀表，有利于增強(qiáng)護(hù)患之間的人際吸引力。如：患者入院時(shí)，首先接觸的是護(hù)士，他們均從護(hù)士身上獲得對(duì)醫(yī)院的第一印象。如果接待他們的是穿著臟破的工作服，著拖鞋，卷發(fā)過肩，在護(hù)士站大聲喧鬧，談笑風(fēng)生的護(hù)士，那么，護(hù)士的個(gè)人外貌所能反映出的權(quán)威性和責(zé)任感將被否認(rèn)。因此，給患者留下美好的第一印象，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

    1.2.2  舉止要素：舉止包括個(gè)人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情和眼神等種種體態(tài)表現(xiàn)，也可稱作體態(tài)語言。護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，身體姿態(tài)要端正，不得當(dāng)著病人摳鼻孔、挖眼屎、剔牙、打噴嚏、打哈欠、吐痰，眼神要專注，表情要熱情。如：微笑，給人一種親切感，對(duì)患者來說，微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，減輕患者精神壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感，充分展現(xiàn)女性的魅力和護(hù)士的風(fēng)采。

    1.2.3  言談要素：護(hù)士與患者進(jìn)行語言交談，是了解患者生理、心理需要的基礎(chǔ)，因此，護(hù)士對(duì)患者的言談要親切、禮貌，講究技巧、藝術(shù)，增加患者對(duì)護(hù)士的親切感、信任感。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”.需“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，注意多用愉快和鼓勵(lì)的語言，音調(diào)明快，同時(shí)伴以微笑，來影響病人，消除社會(huì)對(duì)護(hù)士的不準(zhǔn)確印象，使患者高度信任護(hù)士，愿意敞開心扉傾訴，減輕壓力，達(dá)到促進(jìn)康復(fù)的作用。

    1.3  護(hù)士形象內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的相互關(guān)系

    護(hù)士良好的醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)是在長期的護(hù)理活動(dòng)修養(yǎng)中獲得的，它奠定了護(hù)士良好的醫(yī)德外在表現(xiàn)的基礎(chǔ)。內(nèi)在素質(zhì)是對(duì)個(gè)人行為和形象起長期、穩(wěn)定、潛在作用的基本因素，它決定著個(gè)人外在表現(xiàn)和總體形象的根本性質(zhì)。一般而言，護(hù)士個(gè)人醫(yī)德外在表現(xiàn)的優(yōu)劣基本上是與其內(nèi)在素質(zhì)的高低成正比的。具有良好醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)的護(hù)士，就會(huì)有較好的醫(yī)德外在表現(xiàn)。但是，有了良好的醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)，并不能保證一定就有相應(yīng)良好的醫(yī)德外在表現(xiàn)。良好的醫(yī)德外在表現(xiàn)還需要通過長期自我鍛煉和外部訓(xùn)練來獲得。

    護(hù)士的醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)雖然從整體上奠定了其醫(yī)德外在表現(xiàn)的基礎(chǔ)，但是，醫(yī)德的外在表現(xiàn)并不是醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)簡單的、直接的和同步的反應(yīng)。醫(yī)德外在表現(xiàn)既受醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)的制約，又具有相對(duì)的獨(dú)立性。有的人由于先天條件和后天條件的優(yōu)越，可能外在表現(xiàn)高于內(nèi)在素質(zhì)。但有的人雖有良好的內(nèi)在素質(zhì)，而外在表現(xiàn)卻不能盡如人意。兩者都需要護(hù)士自己在護(hù)理服務(wù)中，自身不斷努力加強(qiáng)鍛煉和修養(yǎng)，使之逐步得以改善，從而使自己在病人和同事中樹立起良好的醫(yī)德形象。

    2  護(hù)士形象與醫(yī)院信譽(yù)

    護(hù)士的形象看起來是護(hù)士個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)的外在表象，但實(shí)際上它與醫(yī)院的信譽(yù)息息相關(guān)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療信譽(yù)有著直接作用，對(duì)醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著重要的意義。

    2.1  護(hù)士形象的吸引作用

    形象就是信譽(yù)，良好的護(hù)士醫(yī)德形象就是良好的護(hù)理信譽(yù)。有不少信譽(yù)好的醫(yī)院，盡管醫(yī)療條件還不甚先進(jìn)，但他們采取了很多提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾措施并切實(shí)付諸實(shí)施，重要的是他們十分重視醫(yī)德形象建設(shè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾措施實(shí)際上也是一種服務(wù)形象的塑造，讓患者在護(hù)士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。由于這些醫(yī)院的護(hù)理人員在社會(huì)上樹立了良好的服務(wù)形象，到這些醫(yī)院去求診治療的病人會(huì)絡(luò)繹不絕，其門診人次、住院人次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一些同等規(guī)模且條件較好的醫(yī)院。這就是護(hù)士醫(yī)德形象的吸引作用，良好的醫(yī)德形象可起到一傳十、十傳百、百傳千的作用。

    2.2  護(hù)士形象對(duì)醫(yī)療輔助的作用

    護(hù)士的良好醫(yī)德形象也可看成是護(hù)理人員幫助病人醫(yī)治疾病的一種輔助方法，常說：“三分治療，七分護(hù)理”也證明這一點(diǎn)。病人對(duì)護(hù)士有信賴感，往往取決于她（他）給病人的印象，也即形象如何。護(hù)士良好的醫(yī)德形象，對(duì)病人增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心無疑是一劑良藥。民間所謂“善言能治病”的說法也講的是這個(gè)道理。

    2.3  護(hù)士形象的效益作用

    護(hù)士有良好的醫(yī)德形象，病人和社會(huì)才會(huì)有好的反應(yīng)，才會(huì)對(duì)醫(yī)院有好的評(píng)價(jià)，也才能擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響，提高醫(yī)院的知名度，從而提高醫(yī)院在社會(huì)上的效益。知名度和社會(huì)效益的提高，會(huì)吸引更多的病人前來就醫(yī)。病人多了，不但能提高醫(yī)生的診療水平，更多的是提高護(hù)理人員的服務(wù)技能、服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)效率，而且會(huì)給醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。一所醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的高低，除規(guī)模外，往往取決于前來求醫(yī)病人的多少。良好的護(hù)士形象，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院的兩個(gè)效益無疑是一針強(qiáng)心劑和催化劑。