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    “醫(yī)生拒絕醫(yī)治病人，醫(yī)院拉黑患者”——乍聽上去，一頂不講醫(yī)德的“帽子”已經妥妥地套在了醫(yī)院頭上。然而，事情的真相到底如何？本月初，滬上某醫(yī)院發(fā)生的一起風波，就在這樣的輿論審判中，繼續(xù)制造著意見漩渦。在果斷地對醫(yī)生進行醫(yī)德教育前，能否不帶偏見傾聽當事人心聲，這是解決問題的前提條件。

    在這起事件里，為什么一個醫(yī)生的遭遇，會讓全體科室醫(yī)生共同表示“不再提供繼續(xù)治療”?醫(yī)生的聲明把原因寫得很清楚：患者未掛號，且不聽醫(yī)生引導，強行插隊，并抓傷治療醫(yī)生。假如這些都屬實，那么在正常的就診秩序打亂后，不要說插隊者，恐怕其他排隊的病人也無法得到診療服務吧。在**沒有平息前，醫(yī)生暫停治療，完全合情合理。只有排除妨礙診療的因素，才能夠恢復正常的就診秩序。

    醫(yī)院無法處理的，自然要讓警方來處理。從目前的進展來看，警方還沒有給出結論，當事的另一方也有自己的說法，不過已經賠償了醫(yī)生的醫(yī)藥費。可以說，事件調查還在進行中，實在還沒有到給醫(yī)生“扣帽子”的時候。更何況，這位當事人的孩子，在掛號后就得到了診治，醫(yī)院也明確表示“一視同仁”,又何談“拒診”、“拉黑”呢？不如說是醫(yī)生們講了幾句“氣話”而已。

    從這一事件可以發(fā)現(xiàn)，規(guī)則意識的缺乏制約著醫(yī)患關系的良性互動。比如說，在就診排隊時常見各種“加塞”等。本著尊老愛幼、照顧殘弱的善意，患者之間有所通融并無不可，但是說到底，除了急需搶救的病人，按照掛號順序看病是基本原則。特別是患者之間要互相體諒，大家都是病人，誰比誰更優(yōu)先呢？維護就醫(yī)秩序不只是醫(yī)生的責任，也事關所有病患的福祉。當然，病人的病情因人而異，不可能完全按照先來后到施診。

    醫(yī)院的急診和綠色緊急通道正是為此而設。如何更加人性化地設計就診流程，讓前期預診和分診起到判斷病情與安撫病人的作用，是有效減輕主治環(huán)節(jié)壓力的最好途徑。不要讓病人感到孤立無援和漫無頭緒，導致失去理性判斷和自控，這是醫(yī)院本應該做的工作，從實際情況來看，醫(yī)院方面確有必要盡快改善相關服務水平。

    作為醫(yī)生，以救死扶傷為最高天職，最大限度地用愛和寬容來對待每一個病人。但這并不意味著，醫(yī)生要無原則地滿足病人，特別是有違公平、正義的要求。如果不能公平地看待醫(yī)生和這個職業(yè)，那么病人自己也不可能享有公平的醫(yī)療，這應該是常識和共識。