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    我本名東邪西毒，許多人不知道我的本名，卻知道我江湖外號(hào)叫“**頭”.我不是“醫(yī)鬧”,也下定決心堅(jiān)決不做“醫(yī)鬧”,“醫(yī)鬧”是要受法律制裁的，我與“醫(yī)鬧”有本質(zhì)的區(qū)別，我就是“**頭”,誰(shuí)說(shuō)我是“醫(yī)鬧”我就跟誰(shuí)急，這點(diǎn)我一定要再三再四地聲明，要強(qiáng)調(diào)的徹徹底底，我是有底線的人，我只是個(gè)平頭百姓。我與醫(yī)院和醫(yī)生前世無(wú)仇，今生有緣，我就喜歡琢磨點(diǎn)兒醫(yī)院和醫(yī)生的事。

    要在醫(yī)院鬧**真是太容易了，簡(jiǎn)直比反掌還易，不怕你笑話，我們可以因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的一個(gè)眼神，一句話，語(yǔ)氣變化，掛鹽水時(shí)沒(méi)有一針見(jiàn)血，輸液皮條里液體有渾濁或有瓶塞的碎屑，地滑，燈不亮……為起因，就與醫(yī)生和醫(yī)院鬧個(gè)昏天黑地沒(méi)完沒(méi)了。

    在這里我先說(shuō)兩件成功的經(jīng)典案例，看是不是像我說(shuō)的。

    一件是三年前，在某三級(jí)醫(yī)院，也沒(méi)什么事，就是我們對(duì)治療有點(diǎn)想法，醫(yī)院又有點(diǎn)不當(dāng)回事，一邊是我們堵醫(yī)院大門(mén)占領(lǐng)院長(zhǎng)辦公室（實(shí)話告訴你，去院長(zhǎng)辦公室鬧最管用，去哪兒都沒(méi)有那里好使，效果最明顯），一邊是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在盡心竭力地救治患者，兩方都忙得不可開(kāi)交，兩方都不耽誤自己的事，最后以院方破財(cái)和道歉而握手言和。

    另一件發(fā)生在某二級(jí)醫(yī)院，去年的事，十月一日，共和國(guó)歡慶的日子，是蠻吉利的日子，我們不滿意夜班值班醫(yī)生資歷低，要求主任星夜親自過(guò)來(lái)看病，我們不依不饒，無(wú)限放大，結(jié)果把出面與我們理論的醫(yī)生扣為人質(zhì)并進(jìn)行人格侮辱，又恰到好處地傷了他的關(guān)鍵部位，警察沒(méi)有出動(dòng)，保安與我們對(duì)峙，醫(yī)院救治患者卻沒(méi)有一刻停止。我當(dāng)時(shí)其實(shí)也是非常害怕的，擔(dān)心把我當(dāng)“醫(yī)鬧”抓起來(lái)，關(guān)上一段日子，這以后還怎么混。結(jié)果我的害怕和擔(dān)心實(shí)在多余，后來(lái)有關(guān)部門(mén)出面了，他們一出面醫(yī)院就好說(shuō)話了，就主動(dòng)找我們談，他們沒(méi)有說(shuō)我們是“醫(yī)鬧”,也沒(méi)有說(shuō)傷人的事，就談盡快解決。事情就按照我們的要求順利解決了。醫(yī)院解脫，我們滿意。“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”,經(jīng)歷了這次**，我們突然覺(jué)得“醫(yī)鬧”也不是隨便就可以當(dāng)?shù)?，我們還不夠格。我開(kāi)頭之所以始終強(qiáng)調(diào)我是“**頭”,知道緣由了吧，我們僅僅是人民內(nèi)部矛盾，法律什么的只針對(duì)變了性質(zhì)的矛盾。如果你是最富有想象力的人，你能想象這就是發(fā)生在當(dāng)今醫(yī)院的**嗎？“沒(méi)有做不到，只有想不到”,真理??！

    我們的行規(guī)是，沒(méi)事找事，小事化大，“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”,為了我們的利益，找準(zhǔn)突破口，其樂(lè)無(wú)窮，其利無(wú)限，我們一定是勝利的一方。說(shuō)來(lái)慚愧你可能也難以置信，這些年來(lái)我們幾乎沒(méi)有失過(guò)手。我們就憑著對(duì)這個(gè)行業(yè)的透徹了解，他們無(wú)論醫(yī)務(wù)人員還是管理者都非常服從管理，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生又非常注重社會(huì)影響，愛(ài)面子，很聽(tīng)話，膽子小，害怕事……所有的管理者好像都是一個(gè)老師教出來(lái)的，只要有點(diǎn)事或發(fā)生了**，不問(wèn)青紅皂白，就先認(rèn)定當(dāng)事人和當(dāng)事科室存在問(wèn)題。他們的邏輯是，“世上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨”,“千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是自己的錯(cuò)”,患者是來(lái)看病的又不是來(lái)鬧事的，你沒(méi)有錯(cuò)，他怎么跟你鬧**，怎么投訴你，你不要跟我申訴，你去跟患方說(shuō)，你去把他們擺平了我就不找你的事，放你一馬，要不…，就別怪我無(wú)情了。最后，不管三七二十一，一定是處罰當(dāng)事者和科室，向我們賠禮道歉，花錢(qián)消災(zāi)，寧人息事。哪怕事后頒發(fā)“委屈獎(jiǎng)”.“家丑不可外揚(yáng)”,他們把這些**都當(dāng)做家丑，能遮則遮能掩則掩，能壓則壓，蓋著捂著，最大的冤屈自己扛著，還美其名曰自我消化。外表看來(lái)是“將軍頭上跑得馬，宰相肚里能撐船”,形象光輝，風(fēng)光無(wú)限，其實(shí)是鍛煉了我們，強(qiáng)壯了我們，讓我們更有理由，更有恃無(wú)恐。

    在醫(yī)生面前擺上錄音機(jī)、攝像機(jī)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)播報(bào)，這并不是我們的發(fā)明，你看我們的周?chē)?，無(wú)論公共場(chǎng)所、**部門(mén)、機(jī)關(guān)企業(yè)等，不都在搞“天網(wǎng)工程”,都實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋了嗎？我們僅僅是借他山之石，為我所用。沒(méi)有專利，讓你見(jiàn)笑了。在醫(yī)生面前擺上錄音機(jī)、攝像機(jī)，現(xiàn)在還有更方便的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)播報(bào)，這不一定代表蠻橫或不放心，這樣做我們除了為自己著想外，其實(shí)更多的是為醫(yī)院和醫(yī)生著想，我們是為了制造一種氣氛，或者叫營(yíng)造一種氛圍，讓醫(yī)生在這種氣氛和氛圍中，對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，不至于亂來(lái)。而一旦我們對(duì)治療不滿意，也就多了一份對(duì)診療過(guò)程的原始記錄，有了狀告醫(yī)生和醫(yī)院、讓自己心安的證據(jù)。其實(shí)我們也不知道能不能作為證據(jù)，有沒(méi)有用。我們的真正目的僅僅是扯大旗作虎皮，嚇唬嚇唬醫(yī)生而已。但讓我們八輩子也想不到的是，絕大多數(shù)的醫(yī)生倒真的被我們唬住了。有時(shí)躺在溫暖的被窩里想想，醫(yī)生還是蠻遭人憐愛(ài)和值得同情的。

    有言道：“見(jiàn)怪不怪，其怪自敗”,其實(shí)醫(yī)生只需學(xué)會(huì)（不學(xué)會(huì)就不是合格的醫(yī)生！——我說(shuō)的，不一定算數(shù)）適應(yīng)，適應(yīng)了就成了一道風(fēng)景，說(shuō)不定還能在這道風(fēng)景中有所斬獲。

    有人問(wèn)作為患方，你既然對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)生如此不放心，為什么還要把孩子送來(lái)看?。窟@你就不知道了，因?yàn)槲覀儧](méi)有其他選擇。醫(yī)院是救死扶傷之地，醫(yī)生是白衣天使，有錢(qián)要救，沒(méi)有錢(qián)也要救，有關(guān)部門(mén)說(shuō)了，先救人再催費(fèi)，醫(yī)院不能違背，否則你就“吃不了兜著走”.我們就是哪里也不去，我們要去就去二級(jí)以上**辦的醫(yī)院，私人診所看不了大病，也不會(huì)讓你賴賬，小醫(yī)院太簡(jiǎn)陋，不能讓人放心，**辦二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)備好、醫(yī)生技術(shù)高、規(guī)章制度健全、管理規(guī)范，是黨和**的，更有媒體雪亮的眼睛在盯著。這樣的醫(yī)院，有錢(qián)當(dāng)然要去，沒(méi)有錢(qián)想方設(shè)法也要去，即使欠了巨額的醫(yī)療費(fèi)也不怕，**的醫(yī)院不會(huì)把我們?cè)趺礃拥摹Ｎ也挪还苣闶菐准?jí)（二級(jí)還是三級(jí)）醫(yī)院、會(huì)不會(huì)看我的病呢，我有選擇醫(yī)院和醫(yī)生的自由，我就是選擇你了，能看的病你得看，不能看的病你轉(zhuǎn)院我也不走，我走了，到哪兒再找這樣的醫(yī)院。我不走，你不敢推我出門(mén)，反而你會(huì)更加重視，把我列為重點(diǎn)或特殊病人，科室、醫(yī)院都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，科內(nèi)、院內(nèi)會(huì)診自然少不了，主任、專家、各種大拿常常可以看到，實(shí)在不行了你還得把上級(jí)醫(yī)院的專家請(qǐng)來(lái)會(huì)診。不過(guò)，會(huì)診費(fèi)我是不會(huì)出一分的，即使我的毛病疑難復(fù)雜甚至是不治之癥，因?yàn)榈拇_確是你不會(huì)看，不能怨我，不是我的錯(cuò)，不是我無(wú)情，是你無(wú)能。想方設(shè)法看好我的病，這是你的職責(zé)，你必須去做。你不做或做不好，我就找你們的上級(jí)、找**或媒體或**，叫你不得安寧，雞犬都不寧。

    你也不要想不開(kāi)，也不要認(rèn)為我難纏和不近人情，我不是針對(duì)你個(gè)人的。我其實(shí)還是非常與時(shí)俱進(jìn)、通情達(dá)理和講究原則的，本來(lái)我也不是這樣更不想這樣，更不會(huì)去為難有恩自己的白衣天使們，可有關(guān)部門(mén)甚至你們行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)了：醫(yī)患關(guān)系死結(jié)難解原因多在醫(yī)院。真是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，我如醍醐灌頂、水銀瀉地，我絕對(duì)贊成也舉雙手同意，親人啊，我太感謝他們了，也感謝他八輩子祖宗。是他們讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖動(dòng)，使我有了要為解開(kāi)醫(yī)患關(guān)系死結(jié)出點(diǎn)力、貢獻(xiàn)點(diǎn)智慧、做點(diǎn)實(shí)事的機(jī)會(huì)。既然知己知彼了，也掌握了你們的死穴（好聽(tīng)一點(diǎn)就叫軟肋或弱點(diǎn)），表面上我是一根筋實(shí)則我比誰(shuí)都明白，就是“揣著明白裝糊涂”那種。我以不觸犯法律這根紅線為底線，“逗你玩”,與你們“快樂(lè)游戲”,至死“***”,讓你們?cè)?ldquo;游戲”中無(wú)限強(qiáng)大，無(wú)限成熟，助你們將“只為奉獻(xiàn)，不求回報(bào)”的大愛(ài)灑至世界的每一個(gè)角落。不在“游戲”中沉沒(méi)，就在“游戲”中解開(kāi)死結(jié)，在“游戲”中獲得成功。

    你成功了，就有了今天強(qiáng)大而勢(shì)不可擋的你。你的成功有我背后數(shù)年甚至數(shù)十年默默的付出，是我辛勤汗水澆灌的結(jié)晶，你千萬(wàn)不能成功了就忘本和過(guò)河拆橋，你要感恩，你不光感謝我，你還得感謝我八輩子祖宗。我對(duì)你們了解越深，我倒覺(jué)得多有點(diǎn)汗顏和不好意思了，有時(shí)想想也挺對(duì)不起你們的，也怕這樣做會(huì)遭報(bào)應(yīng)對(duì)子孫有影響，但這好像僅僅是一閃念和偶爾，你們就不要胡思亂想好像看到風(fēng)雨彩虹一樣。因?yàn)槲矣懈喔F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我無(wú)權(quán)，錢(qián)又沒(méi)有幾個(gè)，我不這樣就無(wú)法維護(hù)自己的最大利益，就不可能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的服務(wù)。你看現(xiàn)在，只要我“**頭”在醫(yī)院一出現(xiàn)，最好的醫(yī)生、最討人心的醫(yī)生就是我的“私人醫(yī)生”,我是他們的“座上賓”,時(shí)不時(shí)的還能見(jiàn)到醫(yī)務(wù)科（處）和院領(lǐng)導(dǎo)什么的（不過(guò)他們見(jiàn)到我時(shí)一般面無(wú)表情態(tài)度嚴(yán)肅不多言語(yǔ)）。我可已經(jīng)常享受減免和免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，我已提前享受到我們醫(yī)改苦苦追求的成果，在我這里從來(lái)就沒(méi)有“看病難”和“看病貴”這檔子事。我手里掌握著許許多多醫(yī)生的情況，有鬧過(guò)**的有在鬧**中結(jié)識(shí)的，我有我自己的醫(yī)生排名榜，我還經(jīng)常為病人推薦醫(yī)生呢。這樣一說(shuō)，你們應(yīng)該比我更明白了，我可能會(huì)因?yàn)橐婚W念和偶爾的對(duì)你們有所同情或心中有所不忍就主動(dòng)放棄我的這些利益嗎？我就是個(gè)平頭百姓，我不會(huì)說(shuō)高端大器上檔次的話，但我說(shuō)的確是實(shí)話，否則，天打五雷轟。

    既然聊開(kāi)了，又碰到我今天心情好，我想借這千載難逢的機(jī)會(huì)，不是倚老賣(mài)老而是倚“**佬”,不，錯(cuò)了，是“**頭”之摸爬滾打電閃雷鳴戰(zhàn)無(wú)不勝經(jīng)歷，在此警而告之醫(yī)院和醫(yī)生們，你們一定要注意千萬(wàn)千萬(wàn)注意了，不要沒(méi)事找事無(wú)事生非，不要枉費(fèi)心機(jī)想方設(shè)法把我們弄得太清，看得太透，尤其不要在背后說(shuō)我們的不是，那是浪費(fèi)時(shí)間消耗生命，不務(wù)正業(yè)徒勞無(wú)益，做好你們的醫(yī)生，管好你們的醫(yī)院就好了，否則有人會(huì)不樂(lè)意的，你們會(huì)自取其辱。我們的存在，我覺(jué)得醫(yī)院、醫(yī)生和我們是雙贏的，我們最好相安無(wú)事，你好我好或者你不好我好就好了。

    我從來(lái)沒(méi)有對(duì)我選擇的醫(yī)院和醫(yī)生不放心，我一定還要把孩子親戚朋友等送來(lái)請(qǐng)你們看病的！就是他們沒(méi)有病，我還是要經(jīng)常去看你們的。我保證說(shuō)到做到，從來(lái)不帶騙人的。

    至于有人問(wèn)作為醫(yī)生，面對(duì)患方明顯的不信任，為什么還得擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)“硬上”?這個(gè)問(wèn)題我來(lái)替醫(yī)生們回答，首先我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得實(shí)在奇怪也有點(diǎn)弱智，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題難道你真的不知道，還是故意裝糊涂。我們?cè)趺疵黠@的不信任醫(yī)生了，我們明顯的不信任還會(huì)送上門(mén)讓他們醫(yī)院讓他們的醫(yī)生看病，我們就是百分百信任他們才生命相托。

    那醫(yī)生為什么會(huì)擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)“硬上”呢？這還不明白，因?yàn)樗麄兪轻t(yī)生??！醫(yī)生是什么？治病救人的天使！病人可以選擇醫(yī)生，但醫(yī)生不可以選擇病人，醫(yī)生見(jiàn)病人就得上，否則你就失職，你就要遭到譴責(zé)，你就該挨千刀下油鍋。醫(yī)生是社會(huì)的精英，靠的是黨和**的培養(yǎng)，黨和**是再生父母，他們懂得感恩，自覺(jué)與黨保持一致，為**分憂解難，為**做貢獻(xiàn)；作為白衣天使，他們富有犧牲精神，有大局意識(shí)，從不斤斤計(jì)較個(gè)人的利益和局部的利益?；颊撸ó?dāng)然包括我們，呵呵……）是弱勢(shì)群體，患者（當(dāng)然包括我們）的所作所為醫(yī)生早已學(xué)會(huì)理解，他們不會(huì)把矛盾上升，即使消化不良也要自我消化，他們非常清楚地被告知也明白弱勢(shì)群體就是這樣?；挤讲恍湃吾t(yī)院和醫(yī)生一定是醫(yī)院和醫(yī)生的錯(cuò)，醫(yī)院和醫(yī)生要承擔(dān)主要責(zé)任，患方不信任醫(yī)院和醫(yī)生很正常，但醫(yī)院和醫(yī)生不可以不信任患者，更不可以隨便懷疑患者，把患者當(dāng)成潛在的原告或敵人和對(duì)立面。至于風(fēng)險(xiǎn)，做什么沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，不講理的患者畢竟是極少數(shù)，從中國(guó)人均每年看病逾5次的數(shù)量來(lái)看，這還能叫風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)生們不要大驚小怪好不好。至于委屈，誰(shuí)沒(méi)有委屈，醫(yī)生們要學(xué)會(huì)“打落牙齒往肚子里吞”,患者對(duì)醫(yī)生們說(shuō)了些氣話，或者傷害醫(yī)生們的話，醫(yī)生們要諒解。因?yàn)榛颊呤遣∪耍蛟S除了病以外，他們家里還有困難。醫(yī)生們有牢騷有委屈跟誰(shuí)發(fā)呢？跟我發(fā)。我是誰(shuí)？你知道的，但我只知道我不是我。我相信，醫(yī)院和醫(yī)生們的明天一定是美好無(wú)比的。為了美好的明天，作為醫(yī)生，有委屈要上，有風(fēng)險(xiǎn)也要上，委屈風(fēng)險(xiǎn)就是能鍛煉人，可以成就人，百煉才能成鋼。不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵，要想成為好醫(yī)生的醫(yī)生就要擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)“硬上”.

    時(shí)勢(shì)造英雄，時(shí)勢(shì)也造就了我“**頭”,我是時(shí)勢(shì)的弄潮兒。

    這些年“**頭”的實(shí)踐我是占了些便宜，嘗到了甜頭，醫(yī)院是破了點(diǎn)財(cái)，吃了點(diǎn)虧。但俗話說(shuō)：吃虧就是占便宜。吃小虧占小便宜，吃大虧就是占大便宜，所以，這些年醫(yī)院和醫(yī)生因?yàn)槲覀冞@些個(gè)“**頭”,也真是沒(méi)有少占便宜。但他們對(duì)我們“**頭”并不感激也沒(méi)有表示，相反還深惡痛絕，甚至想趕盡殺絕，其實(shí)這是“得便宜賣(mài)乖”,是“好心當(dāng)個(gè)驢肝肺”,是翻臉不認(rèn)人，真是不可救藥，一點(diǎn)也不像知識(shí)分子的做派。我才不管也不理他們呢，我還是每天照樣趾高氣揚(yáng)地進(jìn)出醫(yī)院，見(jiàn)到鬧過(guò)**的醫(yī)生就像從來(lái)什么也沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣打老遠(yuǎn)就打招呼，可他們就不像我老是想躲著我，視我如仇人，一點(diǎn)也不厚道，我熱面孔碰個(gè)冷**。不過(guò)，我決不會(huì)受他們情緒的影響，我還是我，我一如既往打老遠(yuǎn)就和他們打招呼，把他們當(dāng)親人，讓他們也記得我這個(gè)親人。

    識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。說(shuō)到親人，話盒子一打開(kāi)就收不攏了，好了，說(shuō)得太多了，言多必失，就此打住。最后我捶胸頓足咬牙切齒掏心掏肺對(duì)天發(fā)誓總結(jié)如下：我“**頭”與醫(yī)院和醫(yī)生前世無(wú)仇，今生有緣，閑了空了不閑不空就喜歡琢磨點(diǎn)兒醫(yī)院和醫(yī)生的事。**太感謝有關(guān)方面多年來(lái)能理解、體諒，甚至換位思考我們成為“**頭”的苦、難和不易，給我們?cè)卺t(yī)院這個(gè)夾縫里有生存之地，感謝醫(yī)院和醫(yī)生朋友們數(shù)年數(shù)十年好脾氣心平氣和的一路陪伴和親密配合，但愿我“**頭”今天的內(nèi)心獨(dú)白不是對(duì)擰巴的醫(yī)患關(guān)系和診療過(guò)程火上澆油。真的，我原本就是一個(gè)平頭百姓，從來(lái)也沒(méi)想當(dāng)“**頭”,可就當(dāng)上了“**頭”,你看這“**頭”當(dāng)?shù)?，現(xiàn)在真給我個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)當(dāng)當(dāng)，我保證不稀罕！

    “**頭”——東邪西毒