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【DOC】護患溝通案例啟示 - 醫(yī)學(xué)資源下載
資源作者：周敏護理
資源分類：醫(yī)學(xué) - 護理科
資源屬性：文檔
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資源大?。?.03M
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上傳日期：2012-11-21 17:46:58

【doc】護患溝通案例啟示 　卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！庇纱丝梢姡瑴贤ㄔ谌藗兊墓ぷ骱蜕钪杏兄浅Ｖ匾淖饔?。作為以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿意度，而滿意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進行對比后得出的。如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫(yī)療服務(wù)的實際所得達到患者和家屬的期望值，除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費用和高效的管理等因素外，醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用。 [醫(yī) 學(xué)教 育網(wǎng) 搜集 整理] 　　我們知道，醫(yī)患溝通最主要的目的包括，實現(xiàn)治療的目的、傳遞疾病防止知識與有關(guān)的健康信息以及交流情感等，因此，有效應(yīng)用語言文字、音調(diào)、語調(diào)、身體語言等溝通元素，建立信任、明確溝通目標(biāo)、把握對方的回應(yīng)、學(xué)會傾聽和融入對方的情感等成為醫(yī)患溝通應(yīng)把握的主要原則，因為溝通的真正意義在于對方所給你的回應(yīng)，只有重視患者及家屬的回應(yīng)才能真正建立起信任，實現(xiàn)醫(yī)療目的。 　　為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，特從日常的護理服務(wù)中選取幾個溝通案例，以達到啟發(fā)的目的。

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