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    世界著名醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》近年持續(xù)關(guān)注中國(guó)的醫(yī)患糾紛，在所發(fā)表的文章《中國(guó)醫(yī)生：威脅下的生存》稱：“中國(guó)醫(yī)生經(jīng)常成為令人驚悚的暴力的受害者”,“醫(yī)院已經(jīng)成為戰(zhàn)場(chǎng)，因此在中國(guó)當(dāng)醫(yī)生便是從事一種危險(xiǎn)的職業(yè)”.

    上周，從廣州到沈陽(yáng)，到南昌到溫嶺，全國(guó)各地接連發(fā)生5起醫(yī)患糾紛惡性事件。 其中，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院ICU主任熊旭明被患方家屬毆打事件未平，10月25日上午，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院又發(fā)生一起故意傷害案件，3名醫(yī)生在 門(mén)診看病時(shí)被一名男子捅傷，其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王云杰因搶救無(wú)效死亡。這兩天，醫(yī)務(wù)界、網(wǎng)友掀起激烈討論。

    這是一個(gè)令人揪心的說(shuō)法，在一定程度上道出中國(guó)醫(yī)生的處境。醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)工作情況到底怎樣？醫(yī)患矛盾的癥結(jié)究竟在哪里？記者近日采訪患者、醫(yī)務(wù)工作人員以及專家學(xué)者，試圖求解“醫(yī)患結(jié)”.在采訪中，專家們呼吁，重塑健康和諧的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該標(biāo)本兼治。

    ◎“看病難、看病貴”長(zhǎng)期存在，加上一些醫(yī)院的逐利行為，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系被刷上一層“不信任”的底色。目前又是社會(huì)轉(zhuǎn)型期，矛盾多發(fā)，醫(yī)療行業(yè)容易成為一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。這時(shí)候，如果醫(yī)患溝通不足，或者療效不好，患者的情緒容易“一點(diǎn)就著”,導(dǎo)致沖突。

    ◎如何重塑健康和諧的醫(yī)患關(guān)系？專家呼吁，應(yīng)該標(biāo)本兼治。治本，要積極深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，讓基本醫(yī)療事業(yè)回歸公益性，減少趨利性。加強(qiáng)醫(yī)患溝通。創(chuàng)新醫(yī)療糾紛的化解制度，讓醫(yī)患雙方有更加暢順、合理的化解矛盾的途徑。治標(biāo)，要依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)公共醫(yī)療秩序。

    醫(yī)生被打

    短短一周，全國(guó)各地媒體報(bào)道的惡性傷醫(yī)事件有5起。網(wǎng)友紛紛譴責(zé)暴力行為，認(rèn)為“就算醫(yī)生有過(guò)失，也不該打殺”

    10天過(guò)去了，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院ICU主任熊旭明仍沒(méi)從噩夢(mèng)中緩過(guò)來(lái)，他的妻子提起這件事總是落淚。

    10月21日，一位79歲的危重女病人搶救無(wú)效死亡。據(jù)在場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員回憶，家屬要求把逝者遺體帶回家，這是違反國(guó)家法規(guī)的，醫(yī)生無(wú)法答應(yīng)，家屬當(dāng)場(chǎng)圍住熊旭明，將他逼至醫(yī)護(hù)人員休息室的一角進(jìn)行毆打，致身體多處嚴(yán)重受傷；一位姓謝的醫(yī)生上前勸阻時(shí)被家屬按倒打傷；一位李姓醫(yī)生遭到家屬舉起椅子威脅。在許多同事看來(lái)，熊旭明是個(gè)好醫(yī)生，脾氣也好，遭此毒手讓人難以置信。

    而患者家屬則稱，“我奶奶過(guò)世，主治醫(yī)生臨死前不通知我們見(jiàn)死者最后一面。全部家屬等了一個(gè)早上，死了都沒(méi)通知我們家屬。”打人者被警方拘留后，家屬代表到醫(yī)院道歉稱，“我們就是農(nóng)民。當(dāng)時(shí)是沖動(dòng)了，是來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤的。”

    從10月17日到25日，全國(guó)各地接連發(fā)生5起醫(yī)療糾紛惡性事件：10月17日傍晚，上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院西院一名患者因搶救無(wú)效死亡，六七名家屬闖進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室打砸；10月20日，在沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬奉天醫(yī)院骨外一科，一位患者將一名醫(yī)生連刺6刀；廣醫(yī)二院事件未平，10月22日，南寧120急救醫(yī)生出診，醫(yī)生因人手不夠想請(qǐng)患者家屬幫忙將病人抬下樓，被患者家屬拒絕，并遭家屬拳打與持刀威脅；10月25日，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院發(fā)生一起故意傷害案件，耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王云杰因搶救無(wú)效死亡……

    一起起傷醫(yī)事件，讓人不禁想到一年多前，王浩這個(gè)哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的實(shí)習(xí)醫(yī)生，這個(gè)剛剛被香港大學(xué)李嘉誠(chéng)醫(yī)學(xué)院錄取為博士生的年輕人，在2012年3月23日這一天走完了人生旅程。在值班室，他被17歲的病人李夢(mèng)南用水果刀插進(jìn)了喉嚨，倒在血泊中。

    與當(dāng)時(shí)相比，這次網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)的輿情有了很大變化。當(dāng)時(shí)，有一些網(wǎng)友說(shuō)“醫(yī)生很黑，殺得好”,引起了中央電視臺(tái)主持人白巖松的沉重感慨。而這次廣州、溫嶺傷醫(yī)事件發(fā)生后，網(wǎng)友反應(yīng)比較理性，紛紛譴責(zé)暴力行為，認(rèn)為“就算醫(yī)生有過(guò)失，也不該打殺！”

    另一個(gè)變化，就是廣大醫(yī)護(hù)人員打破沉默，通過(guò)各種渠道呼吁嚴(yán)懲行兇者。“頻發(fā)的醫(yī)鬧事件深深傷了我的心，我真不愿意再干下去了，但如果像我們這種兢兢業(yè)業(yè)努力為大眾健康工作的醫(yī)生退出這個(gè)行業(yè)，受傷的又是誰(shuí)？”熊旭明的同事、廣醫(yī)二院神經(jīng)內(nèi)科教授高聰在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)問(wèn)帖被轉(zhuǎn)發(fā)多次。

    記者連日來(lái)在廣東多家醫(yī)院采訪發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)務(wù)人員感到悲憤、委屈，這種情緒之強(qiáng)烈，是多年未見(jiàn)的。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員還激憤地提出“假如醫(yī)生也罷工一天”,經(jīng)過(guò)醫(yī)院做了大量細(xì)致的說(shuō)服工作，醫(yī)生們還是顧全大局，繼續(xù)來(lái)到診室、手術(shù)室。

    醫(yī)生們也在思考：為什么醫(yī)療技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，醫(yī)生得到的社會(huì)評(píng)價(jià)卻越來(lái)越差？醫(yī)患之間的沖突卻越來(lái)越頻繁？

    為何緊張

    醫(yī)療關(guān)系緊張，有社會(huì)轉(zhuǎn)型期的背景，有公眾認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，也有醫(yī)療體制的原因。醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)化取向，醫(yī)患溝通不足，促使矛盾爆發(fā)

    醫(yī)患關(guān)系為何緊張？很多患者在接受采訪時(shí)說(shuō)，盡管這幾年醫(yī)改工作有成效，但“看病難、看病貴”還是長(zhǎng)期存在，這是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的根本原因。一些醫(yī)務(wù)人員收回扣、收紅包、開(kāi)大處方、態(tài)度不好等問(wèn)題，又加劇了醫(yī)患不信任。

    湛江市民鄭先生說(shuō)，他父親今年初查出患肺癌，由于覺(jué)得當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)一般，就送到廣州的中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院治療。“我們排了幾天隊(duì)，都掛不上專家號(hào)，好不容易托朋友加了號(hào)，專家就看了幾分鐘，開(kāi)了一堆檢查單。而且病床都滿了，要住院，起碼要等一個(gè)多月。醫(yī)生也很無(wú)奈，說(shuō)病人確實(shí)太多了，都跑到廣州來(lái)看大醫(yī)院。經(jīng)歷了這種看病的煎熬，我們很煩躁，對(duì)醫(yī)院的印象確實(shí)不太好。”

    “盡管醫(yī)改之后，新農(nóng)合可以報(bào)銷四五成藥費(fèi)，但負(fù)擔(dān)還是很重。像我們這樣從農(nóng)村來(lái)看病的人花的都是血汗錢(qián)，所以對(duì)醫(yī)院的期望值很高。”梅州的張女士在廣州一家醫(yī)院做了乳腺手術(shù)，療效不理想，“打工積蓄總共兩三萬(wàn)元，一次花光了卻看不好病，肯定接受不了。”

    患方的這些切身感受，得到了專業(yè)人士的理解。廣東省衛(wèi)計(jì)委副主任廖新波痛心地說(shuō)，“看病難、看病貴”長(zhǎng)期存在，加上一些醫(yī)院的逐利行為，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系被刷上一層“不信任”的底色。目前又是社會(huì)轉(zhuǎn)型期，矛盾多發(fā)，醫(yī)療行業(yè)容易成為一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。這時(shí)候，如果醫(yī)患溝通不足，或者療效不好，患者的情緒容易“一點(diǎn)就著”,導(dǎo)致沖突。

    中華醫(yī)學(xué)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士鐘南山這幾天心情很沉重。不僅因?yàn)楸淮虻男苄衩髦魅问撬膶W(xué)生，更因?yàn)樗苍谒伎迹菏昵翱箵舴堑鋾r(shí)醫(yī)患雙方能團(tuán)結(jié)一致，醫(yī)務(wù)人員被稱為“白衣天使”,為什么現(xiàn)在在一些人眼中卻成了“白衣狼”?

    在接受記者采訪時(shí)，鐘南山分析說(shuō)，醫(yī)療糾紛頻頻出現(xiàn)，既有醫(yī)療體制方面的原因，也有公眾認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。由于各種原因，前些年我國(guó)的醫(yī)療體制出現(xiàn)市場(chǎng)化取向，公立醫(yī)院公益性不足。醫(yī)護(hù)人員的激勵(lì)機(jī)制往往與其為醫(yī)院創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，“這樣難免讓患者認(rèn)為醫(yī)生是為了拿更多的提成而讓自己做更多的檢查，認(rèn)為醫(yī)療就是消費(fèi)，不信任醫(yī)院和醫(yī)生。”

    除了醫(yī)療體制的深層次問(wèn)題，溝通不足也是一個(gè)重要原因。醫(yī)療是一個(gè)特殊行業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，醫(yī)患之間的信息和知識(shí)不對(duì)稱。很多患者表示，他們?cè)诨疾r(shí)，心理都很敏感，渴求醫(yī)生的撫慰與幫助，希望醫(yī)生能耐心解釋。

    可是，如今大醫(yī)院人滿為患，很多專家出診半天要看上百個(gè)病人，有時(shí)連午飯都顧不上吃，很少有時(shí)間和精力去耐心交流。有的醫(yī)生態(tài)度冰冷，幾句話就打發(fā)病人，容易導(dǎo)致誤會(huì)，引起不必要的矛盾。

    記者了解到，前不久廣州某醫(yī)院就發(fā)生了一起醫(yī)鬧事件，起因就是一位在醫(yī)院做流產(chǎn)手術(shù)的孕婦，因“乏力性宮縮”導(dǎo)致大出血，醫(yī)生為了救人不得不選擇為孕婦切除子宮，但之前與家屬溝通未暢，家屬對(duì)手術(shù)非常不理解，以致發(fā)生沖突。

    另外，專家分析，一些患者的觀念有偏頗，認(rèn)為“醫(yī)療就是消費(fèi)”,“我付了錢(qián)，醫(yī)生就得給我治好”.“實(shí)際上，醫(yī)學(xué)科學(xué)還有許多未知，并非所有疾病都能治好，疾病本身就是有風(fēng)險(xiǎn)的，醫(yī)生不是萬(wàn)能的，醫(yī)學(xué)也不是萬(wàn)能的。”廖新波表示，希望患者能理解醫(yī)學(xué)的局限性。

    為何加劇

    醫(yī)療糾紛頻發(fā)，與社會(huì)轉(zhuǎn)型期心態(tài)，以及“醫(yī)鬧”組織的推波助瀾有關(guān)。一些人錯(cuò)誤地認(rèn)為醫(yī)鬧的“違法成本不高”,甚至“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”

    從不信任到?jīng)_突，醫(yī)患關(guān)系近年來(lái)的惡化，跟經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期人們的訴求和心態(tài)多元多樣多變，以及一種全新“職業(yè)”——“醫(yī)鬧”的推波助瀾有關(guān)。

    據(jù)人民日?qǐng)?bào)今年發(fā)布的《聚焦·醫(yī)生執(zhí)業(yè)狀況調(diào)查》顯示，近十年間，醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā)。廣東醫(yī)調(diào)委副主任王輝提供了一組數(shù)據(jù)：廣東醫(yī)調(diào)委自2011年掛牌至今年8月底，共接到醫(yī)療糾紛2788件，其中，調(diào)解了610起現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)鬧糾紛。

    王輝說(shuō)：“在我們處理的600多起現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)鬧中，約有五成是因?yàn)榛挤绞艿搅酸t(yī)鬧組織的參與、鼓動(dòng)和策劃。這些醫(yī)鬧組織，有一套完整的組織流程，如在醫(yī)院焚燒紙錢(qián)、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、拉橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)或者大字報(bào)、散發(fā)傳單等。待家屬與醫(yī)院達(dá)成賠償協(xié)議之后，從中獲取一定的報(bào)酬。”

    他透露，前不久廣州某三甲醫(yī)院就出現(xiàn)了一個(gè)在醫(yī)院大堂擺靈堂、燒紙錢(qián)的醫(yī)鬧事件，“這個(gè)糾紛本來(lái)已開(kāi)始調(diào)解了，準(zhǔn)備由專家來(lái)評(píng)鑒責(zé)任，但是由于受到醫(yī)鬧組織的挑撥，患方突然拒絕走正常的調(diào)解程序”.

    “一些患者家屬認(rèn)為，打醫(yī)療官司成本太高，做醫(yī)療事故鑒定又是‘醫(yī)醫(yī)相護(hù)’，不如鬧一鬧，賠錢(qián)快。有的人錯(cuò)誤地認(rèn)為，大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠。”王輝坦言，他常到各種醫(yī)患糾紛現(xiàn)場(chǎng)“救火”,“有些患者鬧，確實(shí)是因?yàn)獒t(yī)療事故導(dǎo)致其身心受到極大傷害，因?yàn)椴欢?，無(wú)知地通過(guò)醫(yī)鬧方式解決問(wèn)題。但還有些患者家屬是想通過(guò)找醫(yī)鬧，敲醫(yī)院一筆錢(qián)，不管到底是醫(yī)院搶救不力還是病人病重不治。更讓人無(wú)奈的是，有些醫(yī)院、有些衛(wèi)生行政部門(mén)為了息事寧人，寄希望于用錢(qián)來(lái)解決問(wèn)題，無(wú)形中助長(zhǎng)了醫(yī)鬧。”

    在鐘南山看來(lái)，“鬧得這么兇，其中一個(gè)原因是過(guò)去沒(méi)有對(duì)鮮明的錯(cuò)誤做鮮明的處理。之前對(duì)醫(yī)鬧者處理太輕，久而久之，人們就會(huì)認(rèn)為，醫(yī)鬧‘違法成本不高’，甚至認(rèn)為自己的行為是合理合法的，不會(huì)受到法律制裁。”

    廖新波表示，要區(qū)分正常的醫(yī)患糾紛與“醫(yī)鬧”行為，醫(yī)患之間的正常糾紛可以通過(guò)行政調(diào)解、司法調(diào)解和打官司等手段來(lái)解決，而職業(yè)“醫(yī)鬧”和暴力傷害醫(yī)生，完全是一種非法行為，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊。

    如何解結(jié)

    治本，要積極深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，讓基本醫(yī)療事業(yè)回歸公益性，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。治標(biāo)，要依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)公共醫(yī)療秩序

    如何重塑健康和諧的醫(yī)患關(guān)系？專家呼吁，應(yīng)該標(biāo)本兼治。

    治本，要積極深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，讓基本醫(yī)療事業(yè)回歸公益性，減少趨利性。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療人文教育，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。創(chuàng)新醫(yī)療糾紛的化解制度，讓醫(yī)患雙方有更加暢順、合理的化解矛盾的途徑。

    治標(biāo)，要依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)公共醫(yī)療秩序。昨日，廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)在廣醫(yī)二院舉辦了以“和諧醫(yī)患反對(duì)暴力”為主題的座談會(huì)，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝啟麟呼吁，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全和正當(dāng)權(quán)益。他建議，杜絕傷醫(yī)行為，可以考慮在醫(yī)院引進(jìn)門(mén)禁、安檢制度。

    記者了解到，今年6月1日廣東省以**令的形式正式實(shí)施《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》，規(guī)定不得在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋釁滋事，不可聚眾鬧事、圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)，強(qiáng)占或者沖擊醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦公、診療場(chǎng)所。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀館，侮辱、威脅、恐嚇、謾罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，故意傷害醫(yī)務(wù)人員的行為，也被明令禁止。

    “然而在我處理的糾紛案件中，有七成當(dāng)事人不知道有這一**令。”王輝建議，衛(wèi)生、公安等部門(mén)應(yīng)該宣傳和實(shí)施好《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》，處理好糾紛，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。

    醫(yī)患結(jié)，如何解？期待社會(huì)各界深入的思考、討論和努力。

    ■鏈接

    近期醫(yī)患糾紛惡性事件回顧

    ◎10月25日

   

，3名醫(yī)生在門(mén)診為病人看病時(shí)被一名男子捅傷，其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王云杰因搶救無(wú)效死亡，另外2人受傷。

    ◎10月22日

   

，想請(qǐng)患者家屬幫忙將病人抬下樓，被患者家屬拒絕，并遭家屬拳打并持刀威脅，急救醫(yī)生被診斷為腦震蕩，司機(jī)右大腿皮膚軟組織挫擦傷。

    ◎10月21日上午

    廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院住院樓六樓重癥監(jiān)護(hù)室（ICU），一名危重病人因搶救無(wú)效死亡，家屬情緒激動(dòng)，與醫(yī)生發(fā)生沖突，導(dǎo)致ICU主任熊旭明眼角膜打傷，鼻部撕裂傷，胸腔左側(cè)第八根肋骨骨折，身上多處軟組織挫傷，腎挫傷伴血尿，脾出血，另有多名醫(yī)護(hù)人員受傷。

    ◎10月20日

    在沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬奉天醫(yī)院骨外一科醫(yī)生辦公室里，一位患者將一名醫(yī)生連刺6刀。隨后，該患者從醫(yī)院8樓墜樓，當(dāng)場(chǎng)身亡。

    ◎10月17日

    上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院西院一名患者因病重轉(zhuǎn)至該院重癥監(jiān)護(hù)室，后因搶救無(wú)效死亡。該患者的六七名家屬不顧醫(yī)護(hù)人員阻攔，闖進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室進(jìn)行打砸，并對(duì)在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員拉扯打罵。

    ◎10月11日凌晨

    已有14周身孕的寶安人民醫(yī)院護(hù)士白巍在巡查產(chǎn)科病房時(shí)，遭到一位家屬的拳打腳踢，原因是認(rèn)為其打擾了產(chǎn)婦及小孩休息。為保護(hù)腹中胎兒，白巍蜷縮起來(lái)并不停呼救，但最終還是被打得右耳鼓膜穿孔，身上多處軟組織挫傷。

    ◎9月23日

    29歲的肖勝在湖南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院門(mén)診部咨詢后，在沒(méi)發(fā)生糾紛的情況下，突然掏出攜帶的刀具砍傷3名護(hù)士后逃跑，其中一名護(hù)士已懷孕4個(gè)月。

    ◎8月17日

    湖南省湘潭市中心醫(yī)院連續(xù)發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被打事件。打人者系湘潭市政協(xié)機(jī)關(guān)聘用司機(jī)曾橋梁，其多次以“市長(zhǎng)熟人”身份刁難醫(yī)護(hù)人員。

    ◎8月10日

    北京安貞醫(yī)院一名女性患者穿刺傷口出現(xiàn)滲血，4名家屬對(duì)護(hù)士處置過(guò)程不滿，導(dǎo)致3名護(hù)士被毆打受傷。

    ◎8月6日

    西昌市人民醫(yī)院急診科醫(yī)生被幾名前來(lái)就診的中年女子毆打。